Fortrydelsesret

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
 
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.
 
Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved mail til energishoppen@dongenergy.dk eller ved at benytte den i pakken vedlagte returseddel. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
                                                                                                                        
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Gratis ombygning

Såfremt du, inden for 30 dage fra levering, ønsker at ombytte en eller flere varer, afholder DONG Energy de direkte omkostninger til returnering af varerne samt leveringsomkostninger i forbindelse med leveringen af de nye varer. Tilbuddet om gratis ombytning kan alene benyttes én gang pr. ordre.

En ombytning foregår i to dele (1) Returnering, og (2) Placering af en ny ordre.

 (1) Returnering

Såfremt du ønsker at ombytte en eller flere varer, skal du udfylde retursedlen med de varer du ønsker at ombytte. Returneringen foregår herefter som beskrevet under afsnittet ”Fortrydelsesret”. Bemærk venligst, at ombytningen kun er gratis, hvis du benytter den i pakken vedlagte fragtlabel. Når DONG Energy har modtaget din returnering, fremsendes en bekræftelses e-mail med en gratis fragt kode, til brug for placeringen af din nye ordre.

Er du kommet til at smide din returseddel ud kan du finde en printvenlig version her eller finde den under vores FAQ.

 (2) Placering af en ny ordre

Du skal herefter placere en ny ordre på energishoppen.dk med de varer du ønsker ombyttet til. Til brug for placeringen af den nye ordre, skal du anvende den oplyste gratis fragt kode. Du kan forvente at modtage sin nye ordre inden for 1-2 arbejdsdage fra ordrebekræftelses-tidspunktet.

Reklamation

Der er 2 års reklamationsret på alle varer. Købelovens mangelsregler finder anvendelse.

DONG Energy afholder returneringsomkostningerne i forbindelse med en reklamation. Ligeledes afholder DONG Energy leveringsomkostningerne såfremt du måtte ønske en ny tilsvarende vare tilsendt. Det er et krav, at varen er reklamationsberettiget og at fejlen ikke er opstået ved fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

Reklamation skal ske inden for "rimelig tid", dog er inden for 2 måneder altid rettidigt.

Såfremt du har brug for at reklamere over en vare, skal du kontakte Energishoppen.dk, som vil fremsende en fragtlabel i tilfælde af at den oprindelige er gået tabt. Efter modtagelse af fragtlabelen, skal du sende varerne til: Nordic Distribution A/S, Lejrvej 9, 3500 Værløse.